Ma copine et moi avions le goût d’aller au cinéma la semaine dernière. Nous hésitions entre deux films. Nous avons donc décidé d’aller voir les commentaires sur Internet de gens qui avaient déjà vu ces deux films. Les témoignages du premier film n’étaient pas très positifs alors que les témoignages du deuxième étaient excellents. Devenez quel film nous sommes allés voir ? Le deuxième évidemment…et nous n’avons pas été déçus!
Vous avez probablement utilisé la même technique la dernière fois que vous allez dans le sud. Pour choisir votre hôtel, vous avez probablement visité le site TripAdvisor, n’est-ce pas?
Quel est le meilleur, et probablement le plus sous-estimé, des outils que possède un représentant ou un entrepreneur ? Un témoignage ou des témoignages de clients satisfaits.
Un témoignage est tout simplement de bons mots qu’un client (une tierce partie) dit sur vous. Un témoignage de client satisfait est la preuve que ce que vous dites à votre futur client est vrai et valide.
Utilisez-vous beaucoup de témoignages de clients satisfaits sur votre site Internet et dans vos présentations ? Si oui, excellent, vos résultats de ventes sont sûrement excellents, si non, lisez bien ce qui suit.
Quelle est la meilleure façon d’obtenir des témoignages positifs de la part de vos clients ? C’est tout simplement des les mériter par la qualité de votre produit et de vos services. Vos clients vont parler de vous. La seule question est : comment vont-ils parler de vous ?
Plus vous êtes gentil et respectueux, plus vous respectez vos promesses et êtes ponctuels, plus vous offrez un produit ou un service qui ajoute de la valeur à vos clients, plus vous avez de chance d’obtenir des témoignages de vos clients sans que vous n’ayez à les demander.
Le meilleur moment pour demander un témoignage ?
N’attendez toutefois pas seulement que vos clients vous donnent des témoignages eux-mêmes. Cela peut arriver, mais soyez plutôt proactif et n’hésitez pas à demander des témoignages à vos clients. Le meilleur moment étant lorsque ces derniers commencent à profiter des avantages et bénéfices que votre produit ou service leur apporte. Je vous suggère de ne pas attendre trop longtemps pour demander un témoignage. Votre but étant que le témoignage de votre client soit le plus émotif possible.
Personnellement, mes clients m’embauchent surtout pour débuter ou terminer leurs congrès. Mon rôle est d’allumer le désir d’agir des participants sur les idées qu’ils vont apprendre ou sur les idées qu’ils ont apprises durant les 2-3 jours qu’ils passent ensemble. Je tente donc de demander un témoignage à mes clients entre 2 et 7 jours après ma conférence. Plus la date à laquelle où je demande un témoignage à un client est rapprochée de la conférence que j’ai donnée, meilleurs sont mes témoignages en général.
À titre d’exemple, voici un témoignage d’une cliente à qui j’ai donné une conférence il y a quelques temps et l’impression favorable que cela peut faire sur un client qui hésiterait à investir dans les services d’un conférencier pour son événement:
« Merci Patrick pour ta prestation remplie d’énergie! C’était la première fois que l’on débutait notre réunion des ventes avec un conférencier et quelle expérience! Tout le monde a adoré ton énergie, ton enthousiasme et surtout tes histoires touchantes. Le but de notre réunion était de faire sortir les gens de leur zone de confort et je sais que tu as réussi à en faire réfléchir et surtout agir plusieurs. Encore une fois, mille mercis pour cette conférence inoubliable et au plaisir de se revoir! » – Jennifer Gobeille, Directrice du développement des marchés Ansell Healthcare Incorporated
Si votre produit ou service a un impact à long terme sur le bien-être de votre client, il est également recommandé de reprendre contact avec votre client quelques semaines ou quelques mois après la vente afin d’obtenir son témoignage. J’utilisais surtout cette approche dans le temps que je donnais surtout des séminaires de formation plutôt que des conférences. Voici un exemple à cet effet et pensez encore une fois à l’impression favorable que cela peut faire dans l’esprit d’un client potentiel qui hésiterait :
« Patrick fait partie du succès d’Énergie Cardio. Il a formé plusieurs de nos employés au cours des dernières années lors de séminaires de formation. À chacune de ses interventions, il dépasse les attentes des participants. Patrick Leroux, un investissement sûr pour un rendement élevé. » – Judith Fleurant, Vice-présidente Énergie Cardio
Un bon témoignage peut vous apporter des centaines et même des milliers de ventes. Mais n’oubliez pas que vous n’obtiendrez des témoignages positifs que si vous les méritez. Un témoignage est comme un bulletin à l’école. C’est la preuve que vous et votre produit êtes performants et efficaces. C’est également la preuve que vos clients ont confiance en vous et qu’ils sont prêts à mettre leurs noms et leurs réputations à côté du vôtre.
Un bon témoignage est le meilleur outil dont vous disposiez afin de diminuer les risques dans l’esprit de vos futurs clients. Prenez l’habitude, si ce n’est pas le cas déjà, de demander systématiquement des témoignages (3 à 5 lignes maximum) à chacun de vos clients. Une fois que vous aurez obtenu plusieurs témoignages, tapissez votre site Internet, vos brochures et vos offres de services de ces témoignages.
Un bon témoignage est meilleur que n’importe quel argument que vous pourriez utiliser pour convaincre un futur client qui hésite à investir dans votre offre. Combien de témoignages de clients satisfaits utilisez-vous dans sur votre site Internet et lors de vos présentations actuellement ? La réponse, probablement pas assez!
Est-ce que vous aimeriez obtenir davantage de témoignages de vos clinets ? Si oui, ne manquez surtout pas mon séminaire « Vendre avec passion, profit et plaisir » qui sera présenté à Montréal le 10 septembre et à Québec le 24 septembre ! Croyez-moi… ce séminaire fera augmenter vos revenus de façon incroyable !
P.S. Mon rêve est d’inspirer plus de 10 000 000 de personnes par semaine. Merci de contribuer à mon rêve en invitant vos amis à s’inscrire gratuitement à mon Bulletin du Succès ou à me suivre sur ma page Facebook.
Patrick Leroux CSP, entrepreneur, coach auteur de neuf (9) best-sellers et réputé conférencier de calibre international est un expert en motivation et performance. Afin de vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, vous pouvez le rejoindre au 1-888-993-8882 ou par courriel au patrick@patrickleroux.com (https://patrickleroux.com).