0 Trois idées pour faire exploser vos ventes

Vous aimeriez augmenter vos ventes de façon substantielle ? Voici trois conseils simples et très efficaces afin de faire augmenter et même de faire exploser votre chiffre d’affaires. Lisez-les bien, mais surtout, passez à l’action.

1) Analysez votre matériel promotionnel

Un des premiers problèmes majeurs que l’on remarque chez les entreprises qui n’ont pas le succès qu’elles devraient avoir se trouve au niveau de leur matériel promotionnel.

Prenez un instant afin de bien analyser votre matériel promotionnel. Lisez attentivement vos brochures, vos dépliants, votre publicité, votre site Internet, etc. Posez-vous la question suivante : « Est-ce que mon contenu promotionnel parle de moi et de mon entreprise (je, je, je ou nous, nous, nous) ou plutôt des bénéfices que je peux apporter à clients? »

Assurez-vous de toujours parler en termes de bénéfices et d’avantages pour vos prospects. En parcourant votre matériel promotionnel, rappelez-vous que ces derniers se demandent toujours : « Qu’est-ce qu’il y a pour moi ici ? ». Biffez en rouge tout ce qui n’a rien à voir avec les bénéfices et les avantages que vous pouvez apporter à vos futurs clients.

2) Soyez unique et différent

De quelle façon êtes-vous unique et différent de votre compétition? Quelle est votre valeur ajoutée? Il vous sera très difficile, voire presque impossible, de vendre vos services plus chers que vos compétiteurs si vous n’offrez rien de plus ou de différent à vos prospects.

Par exemple, j’ai obtenu un engagement professionnel il y a quelque temps du fait que j’offre à mes clients un suivi hebdomadaire grâce à mon bulletin du succès, ce que très peu de mes compétiteurs offrent de façon régulière. Mon client voyait ainsi une valeur ajoutée énorme pour son entreprise puisqu’il s’agit d’un outil qui fait en sorte que l’impact d’une conférence ne disparaît pas dans les jours et semaines suivant la présentation de ladite conférence. De quelle façon pourriez-vous être unique et vous différencier de votre compétiteur ?

3) Établissez bien le prix de vos services

Si vous vendez un ou des services, quel prix demandez-vous pour vos services? Chargez-vous à l’heure ou selon la valeur du service rendu? Vous devriez toujours charger pour la valeur que vous offrez et jamais pour votre temps. Afin de vous aider à vendre plus facilement vos services, vous devez faire réaliser à vos prospects qu’ils ont un ou des problèmes (pain) qui leur coûtent cher. Je vous suggère de leur poser des questions dans ce genre :

• Qu’est-ce que vous aimeriez améliorer ou faire de différent?
• Pourquoi exactement?
• Quels sont les effets et les coûts reliés à ce problème actuellement pour votre entreprise?
• Combien de ventes perdez-vous annuellement parce que vos gens ne font pas ce que vous aimeriez qu’ils fassent?
• Combien de ventes perdez-vous annuellement parce que vos employés n’ont pas les bons outils de travail?
• Etc.

Votre but étant de faire réaliser à vos prospects que leurs problèmes actuels coûtent très chers à leur entreprise de sorte que vos prospects auront la perception que le prix de vos services est minime en par rapport à la solution que vous offrez. Vendez toujours selon la valeur de votre solution et jamais simplement votre temps.

Appliquez ces trois idées aux services que vous offrez et observez vos ventes exploser.

P.S. Mon rêve est d’inspirer plus de 10 000 000 de personnes par semaine. Merci de contribuer à mon rêve en invitant vos amis à s’inscrire gratuitement à mon Bulletin du Succès ou à me suivre sur ma page Facebook.

Patrick Leroux CSP, entrepreneur, coach auteur de neuf (9) best-sellers et réputé conférencier de calibre international est un expert en motivation et performance. Afin de vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, vous pouvez le rejoindre au 1-888-993-8882 ou par courriel au patrick@patrickleroux.com (https://patrickleroux.com).

0 Comment faire des suivis avec vos clients

Dans la vidéo de cette semaine, je réponds à la question d’une lectrice du Bulletin du Succès qui me demandait des conseils pour faciliter ses suivis avec ses clients. De votre côté, avez-vous également du mal à être assidu dans vos suivis ?

Ensuite, vous aimeriez doubler vos revenus et doubler vos temps libres ? Si oui, ne manquez surtout pas mon webinaire « Le développement des affaires c’est VOTRE affaire ! » qui se tiendra en direct AUJOURD’HUI à 14h00 (20h00 pour Paris). Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

0 L’art du bonheur

Le bonheur n’est ni un accident ni une chose qu’on espère, mais plutôt quelque chose que l’on crée. Mes recherches, observations, réflexions et expériences de vie m’ont amené à cette définition du bonheur. Le bonheur est simplement d’avoir la santé, de faire un travail que l’on aime, d’avoir quelqu’un à aimer et qui nous aime en retour, d’aider les autres, d’apprécier pleinement le moment présent et d’avoir le cœur plein d’espoir pour l’avenir.

Le bonheur, c’est la santé
Le bonheur, ce n’est pas d’être extrêmement calme, mais plutôt d’avoir la sensation d’être terriblement vivant. Afin de jouir de cette vitalité, vous devez être en forme physiquement et mentalement. La santé, c’est d’avoir un esprit sain dans un corps sain. Vous connaissez sans doute plusieurs personnes qui perdent leur santé à vouloir gagner de l’argent, pour ensuite perdre leur argent à vouloir retrouver leur santé, mais dans bien des cas, il est trop tard. Faites en sorte que ça ne soit jamais votre cas. Votre corps est un temple, en prenez-vous bien soin ?

Le bonheur, c’est faire un travail que l’on aime
Je crois que le vrai bonheur durable vient d’un profond sentiment d’accomplissement intérieur. Comment pouvez-vous estimer être heureux, si vous passez la moitié de votre vie éveillée à faire un travail dans lequel vous n’éprouvez aucune satisfaction ? Nous ne sommes heureux que dans la mesure où nous vivons notre vie en accord avec nos valeurs les plus importantes et nos convictions les plus profondes. Vos valeurs les plus importantes sont-elles satisfaites dans votre travail actuel ?

Le bonheur, c’est aimer et être aimé
Plus de 80% de votre bonheur dans la vie vient de vos relations avec autrui. Plus de 80% de votre malheur vient également de vos relations avec les autres. D’où l’importance, afin d’être heureux, d’apprendre à aimer et à se faire aimer en retour. L’amour et le bonheur sont comme un bouquet de fleurs, si vous les arrosez et en prenez soin, les fleurs deviendront très belles; si par contre vous ne le faites pas, elles mourront petit à petit. La meilleure façon de recevoir de l’amour est encore et sera toujours d’en donner d’abord. Arrosez-vous vos fleurs régulièrement ?

Le bonheur, c’est d’aider les autres
Les personnes les plus heureuses de notre société ne sont pas égocentriques, mais plutôt des gens qui s’exercent à répandre le bonheur chez les autres. Le bonheur est une denrée vraiment merveilleuse. Comme par magie, plus vous donnez aux autres, plus vous recevez en retour. Ne donnez pas seulement ce que vous avez, donnez également ce que vous êtes. Si vous avez de nombreuses richesses, donnez de vos biens. Si vous possédez peu, donnez de votre coeur et de votre temps. Dans la vie, vous recevrez toujours en fonction de ce que vous donnerez. À quand remonte la dernière fois que vous avez aidé ou donné aux autres ?

Le bonheur, c’est d’apprécier pleinement le moment présent
Le bonheur que l’on désire gâte parfois celui que l’on a déjà. Plusieurs personnes cherchent le bonheur à l’autre bout du monde, pour finalement le retrouver sur le seuil de leur porte lorsqu’elles reviennent à la maison. Le plus souvent, les gens qui cherchent le bonheur sont comme ceux qui cherchent leurs lunettes alors qu’ils les ont sur le bout du nez ! Pour être bien dans votre peau, cessez de vous comparer autres et commencez à apprécier tout ce que vous avez dans votre vie actuellement. Comme mon ami Denis, psychologue de profession, se plaît à me rappeler régulièrement, le bonheur est tout simplement composé de « bonnes heures ». Ce sont vos pensées, à l’instant présent, qui créent votre bonheur. Vous êtes aussi heureux que vous décidez de l’être. Appréciez-vous le moment présent à sa juste valeur ?

Enfin, le bonheur, c’est d’avoir le cœur plein d’espoir pour l’avenir
De tous les bonheurs, le plus grand et le plus stimulant de tous, découle de l’espoir de combler un désir encore insatisfait. Ce qui nous rend heureux dans la vie n’est pas la possession, mais plutôt l’anticipation. Comme la Saguouine disait: « Le bonheur ce n’est pas de l’avoir, c’est de savoir qu’on va l’avoir ! ». C’est toujours l’expectative d’un but non encore atteint qui nous rend heureux. Lorsque nous avons nos pantoufles, nous rêvons d’aventures. En pleine aventure, nous avons la nostalgie de nos pantoufles !

Ma définition du bonheur se résume donc à avoir la santé, à faire un travail que l’on aime, d’avoir quelqu’un à aimer et qui nous aime en retour, d’aider les autres, d’apprécier pleinement le moment présent et d’avoir le cœur plein d’espoir pour l’avenir. Personne d’autre que vous n’est responsable de créer votre bonheur. Allez, prenez la décision d’être heureux maintenant!

0 Parler en public : 15 façons efficaces pour débuter une présentation

Les deux parties les plus importantes d’une présentation sont l’ouverture et la fermeture. Mais parce qu’ils ne représentent moins de 5% d’une présentation, bien des orateurs novices n’y portent pas assez attention. Tout comme pour un vol d’avion, le décollage (l’ouverture) et l’atterrissage (la fermeture) sont les parties les plus importantes d’un discours.

Vous pouvez avoir des «poches d’air» pendant votre discours et ce n’est trop grave, mais pas de bévue, s’il vous plaît, dans votre ouverture et votre fermeture ! Voyons dans cet article comment bien débuter une présentation.

Tout d’abord, gardez en tête que le but de l’ouverture est de capter l’attention des participants et de gagner leur confiance. Rien n’est plus essentiel que d’avoir un bon début, quelque chose de percutant qui suscite immédiatement l’attention de votre auditoire. Cette partie devrait prendre environ de 1% à 3% de votre temps total de présentation et devrait être apprise par coeur. Vous devez l’apprendre textuellement et avoir l’air tout à fait naturel.

Ne faites aucun préambule et aucune déclaration préliminaire avant de commencer votre présentation du genre: «Monsieur le président, chers collègues, distingués invités.» Plongez plutôt directement dans le coeur de votre discours. Si vous avez des salutations spéciales à faire, vous les ferez plus tard dans votre introduction ou dans le corps de votre discours.

Je ne le répéterai jamais assez, il est très important de commencer en créant tout de suite un impact! En fait, si les 2-3 premières minutes de votre présentation sont très bonnes, les participants seront indulgents avec vous pour les 15 minutes suivantes.

Je vous suggère de commencer vos présentations:

1) n utilisant une affirmation provocante ou une statistique inhabituelle. Par exemple: «Une personne sur trois meurt du cancer»;

2) En citant un proverbe, une maxime ou une citation. Par exemple: «Benjamin Franklin disait: “Prenez l’argent qui se trouve dans votre portefeuille, investissez-le dans votre esprit, et en retour, votre esprit remplira votre portefeuille»;

3) En posant une question de rhétorique qui suscite la réflexion. Un conférencier qui pose une question de rhétorique ne s’attend pas à recevoir une réponse de l’auditoire. Ce genre de question sert plutôt à faire réfléchir les participants sur son sujet. Cette technique est très efficace. Si votre discours repose sur l’importance de vivre sa passion plutôt que d’attendre après sa pension, vous pourriez par exemple commencer votre présentation par: «Saviez-vous que deux personnes sur trois n’aiment pas leur travail et qu’elles préféreraient demeurer couchées le matin si elles avaient le choix?»;

4) En posant une question que les gens se posent dans leurs têtes: «Je suis persuadé que certains d’entre vous se posent la question suivante: “Est-ce que mon poste est en danger avec l’annonce de cette fusion?” Eh bien, mes chers amis…». Les gens vont penser que vous vous adressez directement à eux;

5) En racontant une histoire ou une anecdote d’environ 60 à 90 secondes. Il peut s’agir de votre histoire ou celle d’une autre personne. Par exemple: «Mois de juillet 1986. Il fait 30 degrés Celsius à l’ombre et j’ai 15 ans. Je m’apprête à participer à la finale du 100 mètres haies devant mes parents, mes amis et ma nouvelle copine Sophie. J’ai chaud, le cœur qui bat à 100 milles à l’heure…»;

6) En utilisant une statistique. Par exemple: «Saviez-vous que l’an dernier, plus de 60% des accidents de voiture étaient causés par l’alcool.» Ou encore : «Saviez-vous que l’erreur médicale est la troisième cause de mortalité derrière les maladies cardiaques et le cancer ? »;

7) En faisant référence à l’actualité. Par exemple: «Ce matin, dans le journal, je lisais que le réchauffement de la planète avait augmenté de…»;

8) En reconnaissant l’occasion et en complimentant sincèrement l’auditoire: «Je suis très fier d’être ici ce soir à l’occasion de votre 50e anniversaire et de présenter ma causerie devant ce groupe de leaders exceptionnels…»;

9) En mentionnant le thème de la rencontre, s’il y lieu. Par exemple: «Le thème de votre congrès est « Le client avant tout », mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? »;

10) En nommant le nom d’une personne connue de tous dans l’auditoire, comme le président par exemple: «Monsieur Jacques Leclerc, votre président, me disait avec la rencontre ce midi que…»;

11) En mentionnant ce qui vous unit à votre auditoire. Par exemple: «Je suis heureux de venir présenter une conférence ici à Drummondville, car j’y suis moi-même originaire. J’ai grandi et j’ai été élevé sur la rue Lallemand et je fréquentais l’école Saint-Joseph.» Ou encore: «Je connais bien ce que vous faites comme travail, car j’ai été moi-même livreur pendant deux ans au début de ma carrière. Je travaillais à l’époque pour…» Ceci est particulièrement important si vous pensez que l’auditoire sera peu intéressé ou hostile à vos propos. Efforcez- vous de trouver des liens communs entre l’auditoire et vous, signalez-les dès le début de votre discours afin de gagner leur confiance;

12) En utilisant de l’humour. La meilleure forme d’humour qui soit est de plaisanter sur vous-même. Décrivez une situation ridicule ou embarrassante où vous étiez impliqué personnellement. Le public adore ceux qui se moquent de leurs propres erreurs, de leurs défauts ou de leurs points faibles. C’est d’ailleurs ce que font les meilleurs humoristes. Les gens se reconnaissent eux-mêmes parfois et ils trouvent cela très drôle. Faites bien attention cependant d’éviter les blagues connues de tous. J’aime bien d’ailleurs cette citation qui dit: «Un bon raconteur d’histoires drôles, c’est quelqu’un qui a une bonne mémoire et qui espère que les autres n’en ont pas!»;

13) En établissant immédiatement les bénéfices qu’ils retireront à vous écouter. Par exemple: «Je vous promets que si vous écoutez attentivement les propos que je vais partager avec vous, vous serez en mesure d’économiser entre 100$ et 500$ sur votre prochaine prime d’assurance automobile. »;

14) En vous adressant aux besoins spécifiques de votre auditoire. Dites-vous que votre auditoire écoute toujours la station de radio WIIFM – What’s In It For Me? – Qu’y a-t-il pour moi? – Ils écoutent également la station MMFGAM – Make Me Feel Good About Myself – Fais-moi me sentir bien à propos de moi-même. – Intéressez-vous donc à eux avant de penser qu’ils vont s’intéresser à vous. Étudiez l’auditoire et parlez de ce qui les intéresse dès le début de votre présentation.;

15) En étant créatif et en surprenant votre auditoire ! Un collègue conférencier débute ses présentations avec une vidéo. Un autre collègue débite présentation debout sur une chaise les genoux pliés et les mains sur sa poitrine en imitant une descente de ski à haute vitesse. Et finalement, une autre collègue conférencière débute sa conférence assise en haut d’un escabeau. C’est différent, c’est unique et ça capte l’attention des participants à tout coup !

Votre recherche préparatoire vous aidera à trouver leurs besoins, leurs désirs, leurs rêves, leurs peurs, leurs appréhensions, leurs problèmes actuels, leurs limites, et ce qui les allume. Préparez alors un début de conférence qui s’adresse aux besoins spécifiques de votre auditoire. Par exemple, si vous aviez à vous adresser à un groupe de courtiers immobiliers très occupés, vous pourriez commencer votre présentation par:

«Je sais que vous êtes des personnes très occupées. Je sais également que vous pourriez faire cent autres choses actuellement plutôt que d’être ici à m’écouter. Alors je vous promets que je vais faire de la prochaine heure, une des plus profitables de votre vie. Je vais partager avec vous des idées qui pourraient changer drastiquement votre façon de gérer votre temps…».

0 Parler en public : 5 façons efficaces de terminer une présentation

Les deux parties les plus importantes d’une présentation sont l’ouverture et la fermeture. Mais parce qu’ils ne représentent moins de 5% d’une présentation, bien des orateurs novices n’y portent pas assez attention. Tout comme pour un vol d’avion, le décollage (l’ouverture) et l’atterrissage (la fermeture) sont les parties les plus importantes d’un discours. Vous pouvez avoir des «poches d’air» pendant votre discours et ce n’est trop grave, mais pas de bévue, s’il vous plaît, dans votre ouverture et votre fermeture ! Voyons dans cet article comment bien terminer une présentation.

Tout d’abord, gardez en tête que le but de la fermeture est d’émouvoir les participants et de les inciter à passer à l’action. Cette partie devrait prendre environ de 1% à 3% de votre temps total de présentation. Tout comme l’ouverture, vous devrez apprendre cette partie de votre présentation par cœur sans que les participants s’en aperçoivent.

La fermeture est très, très importante. «Pourquoi?» me demandez-vous. Car c’est ce dont les gens se rappellent le plus. Ne terminez surtout pas vos présentations avec une période de questions du genre : « Alors, avez-vous des questions? Long silenceeeeeeeeeeeee. Non, pas de questions? Ok, merci! » Eurk! Quelle mauvaise façon de terminer une présentation.

Très important, si vous désirez avoir une période de questions, elle doit avoir lieu entre votre conclusion et votre fermeture. Aussi, préparez-vous 2-3 questions d’avance, au cas ou personne n’auraient de questions à vous posez!

Assurez-vous toujours de terminer vos présentations sur une note intéressante. À cet égard, voici cinq (5) suggestions :

1. Raconter une histoire ou une anecdote dramatique et personnelle qui a un lien avec les points dont vous avez parlé dans votre présentation. Essayez ici de toucher les émotions de vos participants.

2. Une technique très efficace est d’utiliser exactement le même proverbe ou la même citation avec laquelle vous avez débuté votre présentation. Vous bouclez ainsi la boucle et les gens adoreront cela.

3. Répétez la promesse que vous avez faite au commencement de votre discours ou dans votre introduction. Par exemple: «Pour terminer, comme je vous l’ai mentionné au début de ma présentation, si vous mettez en application les trois conseils que j’ai partagés avec vous ce matin, je suis persuadé que vous ferez vous aussi plus d’argent, en moins de temps, avec moins d’effort, et surtout, avec plus de plaisir!»

4. Lancez-leur un défi. Il s’agit d’une excellente façon de finir un discours, particulièrement si votre but est de convaincre votre auditoire de changer une croyance, une habitude ou une attitude. Par exemple: «En terminant, j’aimerais vous lancer un dernier défi. Dès ce soir en arrivant à la maison, mettez tous vos objectifs personnels et professionnels et observez votre vie se transformer à jamais!» ou encore si vous avez parlé d’entraînement physique : « En terminant, j’aimerais vous lancer le défi suivant : à compter de demain matin, et ce pour 21 jours, la première chose que vous devez faire en vous levant est de faire 20 push-ups, est-ce que vous acceptez le défi ? »

5. Incitez les gens de votre auditoire à passer à l’action, dites-leur spécifiquement quoi faire. Par exemple: « Si vous le voulez bien, j’aimerais vous demander une faveur avant de vous quitter. S’il vous plaît, faites-moi plaisir et faites plaisir aux gens que vous aimez, et d’ici une semaine, rendez-vous à une clinique et donnez de votre sang. Parce que donner de son sang, c’est un don de vie!»

Plusieurs études indiquent que même si la fermeture est la dernière chose que les participants entendent, c’est souvent la première chose dont ils se rappellent. Il est donc extrêmement important, la prochaine fois que vous aurez à faire une présentation en public, que vous ayez une très bonne fermeture et que vous la pratiquiez plusieurs fois avant de faire votre entrée sur scène.

0 10 principes de succès en service à la clientèle

Si je vous posais la question : « Avez-vous déjà été victime d’un mauvais service à la clientèle? » Vous me répondriez probablement : « Oui Patrick, trois fois… la semaine dernière seulement! »

Selon un récent article dans le Journal des affaires, seulement 40 % des entreprises québécoises se préoccupent vraiment du service à la clientèle! INCROYABLE! Il en coûte pourtant dix fois moins de vendre à un client actuel qu’à un nouveau client. Alors tant qu’à investir des sommes astronomiques en publicité afin d’attirer de nouveaux clients, soyez certains de leur offrir un excellent service à la clientèle afin de gagner leur loyauté et qu’ils vous donnent des références. Voici à cet effet 10 principes du succès dans le domaine du service à la clientèle.

1. Le service à la clientèle, ce n’est pas un département… c’est une attitude!

Ça peut prendre des milliers et des milliers de dollars et des mois et des mois pour trouver un client… et seulement quelques secondes pour le perdre. Le service à la clientèle n’est pas la responsabilité d’un seul département, mais plutôt de tous les employés dans votre entreprise. Trop d’heures de formation sont offertes aux employés sur les produits et pas assez sur les habiletés relationnelles. TOUS les employés d’une organisation doivent être formés en service à la clientèle.

Le service à la clientèle débute par une analyse de vos forces et de vos faiblesses. Faites un sondage auprès de vos clients actuels : ÉCOUTEZ-LES! Écoutez leurs plus grands besoins, leurs plus grands désirs, leurs plus grandes peurs, leurs plus grandes frustrations, etc. Si vous désirez offrir un bon service à la clientèle, vous devez commencer par savoir ce qu’un bon service représente pour eux! À quand remonte la dernière fois où vous avez effectué un sondage auprès de vos clients?

2. Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression

L’accueil de vos clients est primordial. Les gens se font une idée de votre organisation en quelques secondes. Est-ce une personne qui répond au téléphone ou plutôt un système de boîte vocale avec douze options avant de pouvoir parler à un être humain? Combien de coups de sonnerie avant une réponse au téléphone? Combien de temps, vos clients sont-ils mis en attente en moyenne? Combien d’heures prenez-vous avant de retourner vos appels?

Si les clients vous rendent visite, quelle note donnez-vous à la propreté de vos lieux? Avez-vous des ampoules brûlées sur la devanture de votre édifice? Votre gazon est-il bien entretenu et les mauvaises herbes enlevées? Vos employés sont-ils facilement identifiables par leur habillement et portent-ils le logo de votre organisation et un « nametag »? Accueillez-vous vos clients par leurs noms avec un sourire (plutôt qu’avec un soupire), un contact visuel et un bonjour dans les cinq premières secondes, même lorsque vous êtes occupé avec un autre client? Offrez-vous un café et des biscuits aux clients qui sont dans la salle d’attente? Stimulez-vous les cinq sens de vos clients (le visuel, l’odorat, l’ouïe, le goût et le toucher) aussitôt qu’ils entrent dans votre établissement?

3. Le but d’une entreprise n’est pas de faire des profits, mais de créer et garder des clients. Le résultat est les profits.

Il est important de comprendre que la croissance d’une organisation est bâtie un client à la fois. Pour la majorité des organisations, si elles prenaient mieux soin de leurs clients, après un certain temps, grâce au bouche-à-oreille, elles ne devraient plus avoir besoin de faire de la publicité. La publicité sert principalement à attirer de la nouvelle clientèle. Alors que faites-vous exactement pour créer et garder vos clients? Obéissez-vous à des règles et des procédures stupides ou essayez-vous toujours de donner satisfaction à vos clients?

4. Chacun de vos clients représente une mine d’or

Qui sont vos meilleurs vendeurs? Vos clients actuels. Les statistiques disent que chaque client satisfait en parle en moyenne à trois autres personnes. Réalisez que vous êtes assis sur une mine d’or. Le problème c’est que vous êtes probablement assis dessus! Continuez à offrir la même qualité de service qu’au début de votre relation avec vos clients. Avez-vous déjà calculé la valeur à vie d’un client? Grâce à sa loyauté, à ses petits achats répétitifs et aux références qu’il vous apporte, réalisez qu’il vaut des dizaines et peut-être même des centaines de milliers de dollars. En effet, il est 15 fois plus facile de vendre à un client référé que lors d’un appel à froid.

5. Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé

Une réputation prend des années à se bâtir, mais peut se perdre en un instant. Quand un client fait affaire avec vous, à ses yeux vous représentez l’entreprise au grand complet. Il n’y a pas de mauvaises personnes, seulement des personnes à la mauvaise place. Assurez-vous d’embaucher les bonnes personnes et de leur donner une formation appropriée avant qu’ils entrent en contact avec vos clients. Le premier critère d’embauche d’une personne qui doit être en contact avec vos clients, c’est l’attitude et non pas l’expérience. Tant mieux toutefois s’elle possède les deux.

6. Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort!

Le client a-t-il toujours réellement raison? Bien sûr que non! Le client a toujours raison dans le sens que s’il décide de dépenser son argent ailleurs, vous devrez éventuellement fermer vos portes! Dans ce sens, il a toujours raison, car il parle avec son portefeuille. Le vrai patron de votre entreprise sera toujours le client. C’est lui qui paye réellement votre salaire. Traitez chacun de vos clients comme si le monde entier tournait autour de lui… parce que dans un sens, c’est le cas! Si vous ne prenez pas bien soin de vos clients, qui va le faire? Hé oui, vos concurrents!

Les trois pires phrases à dire à un client sont : « Ce n’est pas ma job! » « On l’a toujours fait comme ça! » et « Désolé, c’est notre politique! » N’oubliez pas que vos clients ont également leur propre politique soit celle d’aller dépenser leur argent chez vos concurrents s’ils ne sont pas satisfaits. De plus, n’oubliez jamais qu’un client insatisfait en parle en moyenne à onze personnes.

7. Si un client voit son chéquier dans vos yeux, il vous fuit. S’il y voit par contre son bonheur, il vous suit!

Lorsque vous faites affaire avec vos clients, ne faites pas tout pour de l’argent. Le client doit sentir que vous voulez son bien avant tout et qu’il représente plus qu’un signe de dollar dans vos yeux. Investissez dans vos relations en vous intéressant personnellement à eux. Appelez-les par leurs prénoms si vous les connaissez depuis longtemps. Demandez-leur ce qu’ils préfèrent manger, leurs endroits de vacances préférés et posez leurs des questions sur leurs enfants et leurs petits-enfants, etc. Si votre attitude est égoïste plutôt qu’altruiste, le client va toujours le sentir. De nos jours, une des seules façons de vous différencier de vos concurrents est à travers la relation personne avec votre client.

8. La loyauté se crée en respectant vos promesses et le temps de vos clients

Vous gardez vos clients en tenant vos promesses et en réalisant vos engagements. Lisez cette phrase plusieurs fois « La promesse est écrite dans le marbre pour celui qui l’entend et dans le sable pour celui qui l’a dite. » Le service ne fait pas vendre, le service fait revendre. Si vous offrez un excellent service, respectez toujours vos promesses et le temps de vos clients, ces derniers reviendront vous voir. Dans le cas contraire, vous ne les révérez plus.

9. Faites vivre le « WOW feeling ! » à vos clients

De nos jours, il ne suffit pas de donner satisfaction à vos clients pour réussir. Vous devez vous démarquer et dépasser leurs attentes. Soyez différents et uniques, par exemple : accompagnez vos clients jusqu’à un article en magasin plutôt que de pointer du doigt, aidez-les à embarquer leurs produits dans leurs voitures, faites livrer de la pizza chez vos meilleurs clients, envoyez-leur des notes de remerciement écrites à la main, offrez-leur des cadeaux-surprises, offrez trois balles de golf avec votre logo dessus à vos clients passionnés de golf, offrez l’Internet haute vitesse gratuit à vos clients dans la salle d’attente, envoyez-leur gratuitement une lettre d’information comme celle que vous lisez présentement, etc. Soyez créatifs et offrez toujours de petites attentions à vos clients afin que ces derniers s’exclament : « WOW! »

10. Ne jamais tenir vos clients pour acquis.

Avez-vous parfois tendance à trop tenir vos clients pour acquis? Voici les principales causes de la perte de client : 1 % décès d’un employé, 3 % départ d’un employé, 5 % achat d’un ami ou parent, 7 % divers, 9 % prix, 14 % mauvais service et 61 % indifférence. Ne tenez donc jamais vos clients pour acquis. Dites merci souvent à vos clients. Il grandement conseillé d’organiser une fête, une sortie ou une activité de reconnaissance pour vos meilleurs clients au moins une fois par année.

En conclusion, les deux principaux avantages d’offrir un excellent service à la clientèle sont de créer une loyauté auprès de vos clients actuels afin qu’ils achètent encore plus de vos produits et services et d’obtenir des références de clients potentiels.

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Patrick Leroux CSP est entrepreneur, conférencier, coach d’affaires et auteur. Pour vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, contactez-le au 450-939-3240 ou patrick@patrickleroux.com

0 Comment calculer la valeur à vie d’un client

Dans la vidéo de cette semaine, je partage avec vous l’importance de connaître la valeur à vie d’un client. Lorsque vous aurez réalisé la valeur à vie d’un client, le service à la clientèle deviendra sans doute votre priorité.

À ce sujet, ne manquez surtout pas cet après-midi à 14h00 (20h00 pour Paris), mon webinaire « Comment fidéliser vos clients » dans lequel je vous partagerai, en direct, 9 stratégies pour vous aider à fidéliser vos clients. Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

0 Comment vivre mieux et plus longtemps

Vous aimeriez connaître le secret afin de vivre mieux, plus longtemps, jouir d’une bonne santé et diminuer votre stress ? C’est pourtant simple : mangez bien et faites du sport et des exercices physiques régulièrement. Si vous êtes de ces gens qui n’aiment pas faire de l’exercice et qui croient dur comme fer que ça ne donne rien de courir, à moins que quelqu’un ne vous coure après…, faites bien attention, car vous pourriez en souffrir plus tôt que vous ne le croyiez. Les gens sédentaires qui s’alimentent mal et qui ne font aucun exercice sont les gens les plus susceptibles d’être fatigués, d’attraper des maladies de toutes sortes, d’être victimes d’attaques cardiovasculaires, de tomber en dépression et de vivre moins longtemps. Votre corps vous suit partout où vous allez et partout où vous irez dans le futur, soignez-le donc et entraînez-le comme il le mérite.

La personne la plus riche de l’hôpital

Est-ce que votre but dans la vie est de devenir la personne la plus riche de l’hôpital ? Je ne crois pas. À quoi bon avoir travaillé très fort toute sa vie à bâtir une gigantesque fortune si vous êtes incapable d’en profiter, cloué à votre lit d’hôpital ? Je connais un tas de gens qui échangeraient tout leur avoir pour jouir d’une bonne santé. Mais malheureusement, une bonne santé ne s’achète pas comme on achète une maison ou une voiture.

Lorsque vous êtes bien dans votre peau, en bonne forme physique, lorsque vous êtes rempli d’énergie, vous pouvez accomplir beaucoup plus de choses. Votre but ultime est d’être heureux, de mieux profiter de l’existence et vous ne pourrez pas en profiter si vous y laissez votre santé.

Le sport est un excellent exutoire au stress. Il vous permet de vous évader pour quelques instants, d’oublier tous vos tracas, et vous redonne l’énergie nécessaire pour accomplir vos activités quotidiennes. Pourtant, certaines personnes disent : « Je n’ai pas le temps de faire de l’exercice. » Ridicule ! C’est la même chose que de dire : « Je n’ai pas le temps de faire l’amour !» Ce n’est pas qu’elles n’ont pas le temps. C’est plutôt qu’elles ne prennent pas le temps. Tout est une question de priorités dans la vie.

Vous ne pouvez pas être vraiment efficace au travail si votre santé laisse à désirer. Je connais beaucoup de gens dont les emplois du temps sont extrêmement chargés et qui trouvent malgré tout le temps pour s’entraîner en vue de marathons et de triathlons. Alors, peu importe à quel point vous êtes occupé, il faut mettre ses excuses de côté et commencer à s’exercer.

Un chien de 10 000$

La plupart des gens prennent un plus grand soin de leurs animaux domestiques que de leur propre corps. Si vous déboursiez 10 000$ pour un chien de course, lui donneriez-vous des restes de tables comme nourriture ? Le laisseriez-vous couché toute la journée sans le sortir pour lui faire prendre de l’exercice? Le laisseriez-vous fumer, prendre de l’alcool et se coucher à quatre heures du matin tous les jours ? Votre santé ne vaut-elle pas plus que celle d’un chien ? Heureusement que certains chiens amènent leurs maîtres faire des promenades, car autrement ces derniers ne feraient jamais d’exercice !

Les exercices musculaires et cardiovasculaires

Les exercices musculaires sont excellents. Ils donnent force et tonus à vos muscles. Mais les exercices les plus recommandés sont de type cardiovasculaire comme la marche rapide, la course, la natation, le trampoline, le vélo, le patin à roues alignées, le hockey, le squash ou le football. Ils activent notre système respiratoire, font circuler notre sang dans nos vaisseaux sanguins et éliminent les toxines. Il est démontré que le simple fait de respirer différemment et profondément contribue à réduire le stress.

Si vous n’avez pas fait d’exercice physique depuis une longue période, il est toutefois déconseillé de vous y mettre à fond de train sans d’abord consulter un expert dans le domaine. Cet expert vous fera passer quelques examens médicaux et vous donnera un programme d’exercice adapté à votre condition actuelle.

Demandez à adepte de l’exercice physique qui a soudainement arrêté l’entraînement pendant une certaine période comment il se sentait durant sa période d’inactivité ? Il vous répondra qu’il avait moins d’énergie, qu’il était plus tendu, plus irritable et plus vulnérable aux maladies.

Personnellement, en janvier dernier, je m’étais lancé comme défi de m’entraîner pendant un mois consécutif. Dix mois plus tard, je m’entraîne encore 5 à 6 fois par semaine. Le plus difficile comme dans n’importe quoi est de débuter et tolérer la période initiale d’inconfort jusqu’à tant que ça devienne plus confortable.

Pensez aux résultats

Ne pensez pas aux efforts que vous aurez à faire pour vous mettre en forme, mais pensez plutôt aux résultats que vous en tirerez: espérance de vie plus longue, meilleure circulation sanguine, plus d’énergie, plus d’endurance, perte de poids, moins de maladies, une peau plus belle et plus douce, un corps plus ferme et plus séduisant. Vous serez fier de vous, votre confiance en vous augmentera, vous éprouverez un sentiment d’accomplissement et de réalisation personnelle.

Décidez de prendre soin de votre santé, de manger mieux et de faire des exercices physiques régulièrement. Agissez de la sorte et sans aucun doute, votre stress diminuera et vous aurez une plus grande endurance face à celui-ci. Il en résultera une énergie accrue pour atteindre tous vos buts et vous vivrez mieux et plus longtemps.

0 C’est quoi vos chiffres ?

La principale raison pourquoi plusieurs personnes n’obtiennent pas de meilleurs résultats dans la vie est justement parce qu’elles ne savent pas précisément ce qu’elles désirent vraiment. Pour obtenir ce que vous désirez dans la vie, vous devez commencer par savoir exactement ce que vous désirez.

Vouloir gagner plus d’argent, perdre du poids, faire plus d’exercice physique, passer plus de temps avec ses enfants, voir plus souvent ses amis ne suffit pas. Agir de la sorte est comme avoir l’intention de gagner un match de hockey, mais omettre d’installer les buts !

À compter d’aujourd’hui et pour le reste de vos jours, soyez plus précis dans vos intentions. Dans la mesure du possible, chiffrez toujours vos désirs. Votre subconscient, comme un bon serviteur, travaillera afin que vous atteigniez exactement et précisément vos désirs. Par exemple :

• Si vous désirez gagner plus d’argent, combien d’argent exactement désirez-vous gagner dans les 12 prochains mois ? 50 000$, 100 000$, 250 000$, 500 000$ ? Soyez précis.
• Si vous désirez perdre du poids, quel poids exactement aimeriez-vous atteindre d’ici les trois prochains mois ? 60, 700, 80 kilos ? Soyez précis.
• Si vous désirez améliorer votre condition physique, combien de fois par semaine allez-vous faire de l’exercice physique ? Trois, quatre ou cinq fois par semaine ? Soyez précis.
• Si vous désirez passer plus de temps avec vos enfants, combien d’heures par semaine aimeriez-vous passer avec vos enfants seul à seul ? Sept, douze ou vingt ? Soyez précis.
• Si vous désirez voir plus souvent vos amis proches, combien de fois par mois aimeriez-vous faire des activités avec vos amis proches ? Quatre, six ou huit ? Soyez précis.
• Etc.

Plus vos intentions seront claires (chiffrées) et ressenties avec émotion, plus vos chances que la vie fasse en sorte que vous les atteigniez seront élevées. Tout comme un ordinateur, votre cerveau aime les données précises.

Voici ce que je vous propose comme discipline quotidienne, soir et matin, soit deux fois par jour alors que vous vous brossez les dents, répétez vos intentions au temps présent comme si vous les aviez déjà atteintes, en n’oubliant pas évidemment de mentionner vos chiffres exacts et en ressentant un sentiment de satisfaction.

Par exemple, vous pourriez répéter soir et matin avec un large sourire sur votre visage: « Je mange santé, je fais du sport trois fois par semaine minimum et j’aime la sensation d’être léger et plein d’énergie dans mon corps musclé de 80 kilos ! »

La loi d’attraction stipule que vous attirez à vous vos pensées et vos sentiments dominants. Les émotions sont encore plus puissantes que vos pensées. Agir de la sorte, c’est-à-dire penser et ressentir de la joie par rapport à vos intentions deux fois par jour, transformera votre vie à jamais pour le mieux. Essayez-le et vous verrez par vous-même. Après tout, qu’avez-vous à perdre ?

Alors, c’est quoi vos chiffres ?