Patrick Leroux CSP HoF

0 Comment utiliser efficacement votre boîte vocale

Combien d’appels recevez-vous, chaque jour? Des douzaines, j’en suis certain. Est-ce que les gens vous laissent des messages clairs et précis? Êtes-vous pris à jouer souvent au ping-pong téléphonique? Si vous êtes comme la plupart des gens, vous consacrez un temps fou, chaque jour à prendre vos messages et à retourner vos appels. Lisez donc les 9 conseils suivants afin d’améliorer considérablement l’efficacité de la gestion de votre boîte vocale.

1. Procurez-vous une vraie boîte vocale

Vous avez bien une boîte vocale, n’est-ce pas? Ne riez pas. Il est incroyable de constater qu’il y a encore des gens – dont des professionnels – qui, en 2014, ne possèdent pas de boîte vocale. Quelles pertes de temps, d’énergie et d’opportunités sont occasionnées par les personnes qui tentent de sauver quelques dollars par mois en n’ayant pas de boîte vocale! Si vous vous reconnaissez ici, appelez votre fournisseur téléphonique et procurez-vous immédiatement une boîte vocale. Et si, vous faite partie de ceux qui ont encore un vieux modèle de répondeur qui fait entendre dix fois bip, bip, bip avant de prendre le message, il est grand temps de vous moderniser!

2. Ayez un message d’accueil professionnel

Vous rappelez-vous la date à laquelle vous avez écouté votre message d’accueil pour la dernière fois? Pour certains, ça fait très, très longtemps. Ça fait tellement longtemps que leur voix a changé depuis! Je ne suggère pas de changer de message d’accueil tous les jours, car il s’agirait d’une énorme perte de temps et combien de fois, ai-je entendu : « Bonjour, vendredi le x… » alors que nous étions mardi! Mais de grâce, faites un effort pour le changer à quelques reprises dans l’année, et surtout écoutez-vous bien.

Auriez-vous le goût de vous laisser un message? Avez-vous un ton de voix énergique et chaleureux? A-t-on l’impression d’appeler dans un salon funéraire? Y a-t-il des fautes de grammaire? Parlez-vous trop lentement ou trop rapidement? Votre message est-il trop long? Devez-vous vraiment laisser un message bilingue ou même trilingue? Est-ce que la musique d’ambiance derrière vous avec les chants d’oiseaux est vraiment nécessaire? Même si vous aimez beaucoup vos enfants de 4 et 5 ans, est-ce vraiment leurs voix qui devraient être sur votre message d’accueil plutôt que la vôtre? Y a-t-il trop de coups de sonneries avant que votre boîte vocale démarre? Votre boîte vocale laisse-t-elle assez de temps pour que les gens pour que les gens laissent des messages détaillés?

3. Pratiquez-vous et recommencez s’il le faut

Avant d’enregistrer votre message d’accueil, écrivez-le, réchauffez votre voix et pratiquez-le à voix haute à quelques reprises. Par la suite, une fois enregistrée, écoutez-le et recommencez jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

4. Identifiez-vous

Ah oui… n’oubliez pas de vous identifier sur votre message : « Oui bonjour, vous avez bien joint Patrick Leroux… » Combien de fois se demande-t-on si on appelle au bon endroit, car la personne ne s’identifie pas? Dire : « Vous avez bien rejoint le 555-555-5555… » ne suffit pas. Mentionnez votre nom.

5. Offrez la possibilité de sauter votre message

Lorsque vous devez laisser un message long, détaillé et bilingue sur votre boîte vocale, dites d’entrée de jeu : « Appuyer sur l’étoile deux fois pour aller directement dans la boîte vocale. Bonjour, vous avez bien joint Patrick Leroux… » Les gens qui vous connaissent bien ou qui vous appellent régulièrement éviteront ainsi de perdre leur temps à écouter votre long message d’accueil.

6. Offrez la possibilité d’être transféré

Si votre organisation dispose d’un système téléphonique, offrez la possibilité aux gens qui vous appellent d’être transféré à un être humain : « Pour une assistance immédiate, composez le 0 » ou bien « Pour joindre mon assistante composez le 101 ». Si vous désirez vraiment offrir un excellent service à vos clients, cette option est un impératif!

7. Soyez original et évitez les clichés

Essayez d’être un peu original sur votre message. Inutile de dire par exemple : « Je suis absent » ou « Je ne suis pas là »… on le sait, car c’est votre boîte vocale qui vient d’embarquer! Évitez de dire également : « Après le bip sonore, laissez un message ». À moins de venir d’un village au fin fond du tiers-monde, les gens savent quand ils doivent laisser leur message!

8. Utilisez de l’humour

Si vous avez un type de personnalité drôle, n’hésitez pas à utiliser l’humour sur vos messages d’accueil, par exemple : « Bonjour vous avez bien joint Patrick, pour un retour d’appel rapide, laissez-moi votre numéro de carte de crédit Visa et MasterCard sans oublier votre date d’expiration. Bonne journée! »

9. Offrez de l’information pertinente

Ne racontez pas votre vie afin d’expliquer votre absence. Rappelez-vous que vos messages doivent être brefs. Toutefois, il est bien de mentionner l’adresse de votre site Internet afin qu’un client potentiel puisse avoir accès à plus d’information à votre sujet. Si vous êtes en vacances, mentionnez la date à laquelle vos appels seront retournés.

Votre boîte vocale est un outil formidable si vous l’utilisez correctement. Mettez immédiatement en pratique ces neuf conseils. Changez votre message d’accueil et observez l’économie de temps que vous ferez.

P.S. Mon rêve ultime est d’inspirer plus de 1 000 000 de personnes à tous les lundi matins. Merci de contribuer à mon rêve en invitant vos amis à s’inscrire gratuitement à mon Bulletin du Succès !

Patrick Leroux CSP, entrepreneur, coach auteur de neuf (9) best-sellers et réputé conférencier de calibre international est un expert en motivation et performance. Afin de vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, vous pouvez le rejoindre au 1-888-993-8882 ou par courriel au patrick@patrickleroux.com (https://patrickleroux.com).

0 Comment être plus efficace

Dans la vidéo de cette semaine, je répond à la question de Carl, un lecteur du Bulletin du Succès, qui aimerait savoir comment être plus efficace.

À ce sujet, ne manquez surtout pas mon webinaire « La gestion du temps et des priorités » qui sera présenté en direct aujourd’hui à 14h00 (20h00 pour Paris). Ce webinaire pourrait vous aider à reprendre le contrôle de votre agenda !

Bon week-end !

0 Comment faire face au rejet

Si vous oeuvrez dans le domaine de la vente, vous ferez face à beaucoup de rejets dans votre carrière. On vous a peut-être déjà donné comme conseil de ne jamais prendre un rejet de façon personnelle. Mais comment devriez-vous le prendre alors!?!

Tout ce qui vous concerne dans la vie est personnel. Comment vous sentez-vous lorsqu’une personne vous dit : « Ne le prends pas personnel Marie, mais tes cheveux c’est vraiment laid aujourd’hui! » ou encore « Ne le prends pas personnel Roger, mais tu as vraiment mauvaise haleine! » ? Évidemment, votre ego sera quelque eu meurtri et c’est tout à fait normal.

Alors, comment faire face au rejet dans une situation de vente? Simplement en déterminant combien de rejets que vous avez besoin avant d’arriver à conclure une vente. Chaque fois que vous rencontrerez un rejet, vous vous direz à vous-même : « Yes, encore un rejet. Seulement trois rejets de plus et je vais obtenir une vente. »

La vente est un jeu de chiffres

Il est très important de comprendre que la vente est simplement un jeu de chiffres. Par exemple, si pour conclure une vente, vous avez besoin de faire 3 présentations face à face ou d’envoyer 3 offres de service ou 3 soumissions et que pour obtenir 3 rendez-vous ou envoyer 3 offres de service ou 3 soumissions, vous avez besoin de faire 30 appels téléphoniques ou envoyer 30 courriels ou mettre 30 « posts » sur page Facebook professionnelle, alors, pour chaque rendez-vous, offre de service ou soumission, vous devrez en moyenne faire face à 27 rejets et pour chaque 3 rencontres face à face, offre de services ou soumission, vous devrez obtenir 2 refus.

Suite à une présentation face à face, l’envoi d’une offre de service ou une soumission, si le client vous dit : « Non merci! » Levez-vous et dites-lui : « Merci infiniment M. le client! » Et s’il vous répond : « Pourquoi me remerciez-vous alors que je refuse d’acheter votre produit ou service? » Vous lui répondrez alors : « Merci de votre rejet, car je me rapproche de mon objectif. Je ne suis qu’à un seul rejet avant de conclure une vente! » Le client vous dira peut-être : « Je ne comprends pas, que voulez vous dire exactement? » Vous aurez alors une opportunité de continuer la conversation, lui expliquer votre philosophie et qui sait, peut-être conclure une vente!

Vos ratios de vente

Apprenez d’abord à bien calculer vos ratios de vente (une vente = X rendez-vous = X appels téléphoniques/offres de service/soumissions). Tous les vendeurs ont des ratios de ventes. La plupart ne les connaissent pas toutefois. Peu importe vos ratios, l’important est de bien les connaître. Plus un vendeur est expérimenté, plus petit sont ses ratios habituellement, c’est-à-dire que généralement, un vendeur senior a besoin de faire moins de prospection afin d’obtenir le même nombre de rendez-vous qu’un vendeur junior.

Par la suite, chaque fois que vous ferez face à un NON (un rejet), vous saurez à quel point vous vous rapprochez d’un oui. Le rejet est ainsi beaucoup plus facile à accepter puisque vous savez qu’il est impossible de vendre à 100 %. Tout est une question de statistique.

Quelles sont vos statistiques? Si vous ne connaissez pas vos statistiques, vous ne saurez jamais combien de rejets vous avez besoin avant de conclure votre prochaine vente, et ainsi, vous aurez tendance à prendre chaque rejet de façon vraiment personnelle.

0 Comment monétiser votre expertise

J’ai commencé à caresser le rêve de devenir conférencier professionnel expert en motivation en 1994 alors que j’ai assisté, à Ottawa, à un séminaire du conférencier américain Tony Robbins…. wow !

Ça m’a pris deux ans avant d’oser me lancer dans l’aventure et deux autres années avant de commencer à pouvoir vivre de ce métier extraordinaire et combien valorisant.

Après tout, en connaissez-vous beaucoup de personnes qui sont très bien payées pour faire ce qu’ils aiment le plus au monde, et qui en plus, se font applaudir à la fin de chacune de leur journée de travail ?

Si vous également, vous avez déjà rêvé de partir votre propre entreprise en monétisant votre expertise, voici LA FORMATION dont vous avez besoin pour vous lancer.

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Bon succès… futur collègue !

Patrick Leroux CSP
Expert en motivation et performance
Entrepreneur, conférencier professionnel, auteur et coach
Fondateur du programme SUCCÈS ILLIMITÉ
Tél.: 450-939-3240
www.patrickleroux.com

P.-S. Si une carrière de coach, d’auteur, de conférencier, de formateur, de consultant et d’infopreneur vous intéresse, il s’agit de la meilleure formation (en français) sur le marché. Si ça ne vous intéresse pas, merci de partager ce courriel à un de vos contacts qui pourrait avoir de l’intérêt et désolé du dérangement.

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0 La clé du succès en vente de nos jours

Savez-vous ce que ça prend pour réussir dans la vente ? Dans la vidéo de cette semaine, je vous partage la clé du succès dans la vente de nos jours.

En terminant, si vous aimeriez découvrir plusieurs autres stratégies simples mais très efficaces pour faire exploser vos ventes, ne manquez surtout pas mon séminaire public « Vendre avec passion, profit et plaisir » qui sera présenté le 12 mars 2014 à Montréal et le 19 mars 2014 à Québec. Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

0 Suivre son instinct

Vous est-il déjà arrivé de ne pas suivre votre instinct et d’avoir des regrets par la suite? Fort probablement! Cette situation nous arrive malheureusement trop souvent. Mais pourquoi agissons-nous ainsi? Je l’ignore. Toutefois, nous aurions tous avantage à écouter plus notre petite voix intérieure ou, si vous préférez, notre intuition.

Mais qu’est-ce que l’intuition? L’intuition c’est une connaissance immédiate de la vérité sans l’aide du raisonnement. L’intuition, c’est cette faculté qui nous permet de prévoir et de deviner quelque chose. En fait, l’intuition, c’est en quelque sorte notre subconscient qui essaie de nous parler.

Lorsqu’on dit d’une personne qu’elle suit son instinct, on dit qu’elle agit naturellement. Pourquoi as-tu agi ainsi? « C’est ce qui me semblait le plus naturel. » Donc, ne pas suivre son instinct est le fait de ne pas agir naturellement ou si vous préférez, agir à contre-courant.

Je n’ai jamais entendu une personne dire: « Merde, j’ai suivi mon instinct et je le regrette. » Par contre, j’ai très souvent entendu dire : « Merde, j’avais un mauvais pressentiment. Je le savais que je n’aurais pas dû. Je n’ai pas suivi ma petite voix intérieure. J’aurais dû suivre mon instinct! »

Vous est-il déjà arrivé de faire la rencontre d’une personne et que pour une raison que vous ignorez, vous n’aimiez pas cette personne? Les jugements que vous portiez sur cette personne n’étaient absolument pas fondés, mais votre instinct vous dictait aussitôt que vous deviez vous méfier de cette personne ou au contraire que vous pouviez lui faire confiance.

La plupart du temps, ce jugement initial est vérifié dans les faits lorsque vous apprenez à connaître la personne plus profondément et vous vous dites aussitôt : « Je le savais qu’il y avait quelque chose qui clochait chez cette personne! »

C’est cet instinct qui a poussé les journalistes, il y a quelques années, à enquêter sur Clotaire Rapaille suite à sa conférence de presse alors que ce dernier avait été embauché par la ville de Québec pour refaire son image. La ville de Québec a finalement mis fin au contrat du consultant en marketing puisque plusieurs inexactitudes ont été trouvées dans son curriculum vitae.

De plus, il est particulièrement important de se fier à votre intuition lorsque vous devez prendre une décision rapide, lorsque vous n’avez pas nécessairement le temps de réfléchir et/ou de consulter d’autres personnes. Dans ce cas, suivre votre instinct est généralement la chose à faire.

Alors la prochaine fois que vous aurez à prendre une décision et que vous hésiterez, prenez une légère pause, fermez les yeux, prenez une grande respiration et écoutez toujours votre petite voix intérieure. Votre instinct vous mènera très rarement à l’erreur. Écoutez-le plutôt que de faire taire. Rappelez-vous donc qu’en cas de doute, il est toujours préférable de vous fier à votre intuition.

0 Vendez-vous encore comme il y a 10 ou 20 ans ?

Dans la vidéo de cette semaine, je vous demande si vous vendez encore comme il y a 10 ou 20 ans et si vous aimeriez apprendre comment faire pour que les clients vous contactent plutôt que d’avoir à courir après eux ?

Bon week-end !

0 15 comportements à éviter lors de vos présentations

Vous est-il déjà arrivé d’assister à une présentation d’affaires et que la personne vous ait indisposé par un simple comportement, attitude ou commentaire qui en apparence était anodin ?

Lisez bien les quinze comportements à éviter lors d’une entrevue ou d’une présentation de vente. Certains d’entre eux sont évidents me direz-vous. Vous avez bien raison, mais j’ai malheureusement expérimenté tous ces comportements à plusieurs occasions en tant que client, d’où l’importance de se les faire rappeler régulièrement.

1) Évitez de vous plaindre

Vos clients et futurs clients ne veulent pas connaître les problèmes que vous éprouvez avec votre patron, certains de vos collègues, vos fournisseurs, d’autres clients et encore moins vos problèmes de nature personnelle. Gardez vos problèmes pour vous. Si vous ressentez le besoin d’en parler, appelez un ami, embauchez un psychologue ou achetez-vous un chien!

2) Évitez de répondre au téléphone en présence d’un client

Si vous êtes à l’extérieur, évitez également de répondre à votre cellulaire. Offrez à votre client toute l’attention qu’il mérite. Si la personne qui tente de vous rejoindre a quelque chose d’important à vous dire, elle laissera un message.

3) Évitez les manies

Évitez de faire craquer vos doigts, jouer avec de la monnaie dans vos poches, vous ronger les ongles, jouer dans vos cheveux, terminer les phrases des autres, regarder votre « portable » toutes les 15 secondes, mettre votre stylo dans votre bouche, appuyez sans arrêt sur le bouton ouverture / fermeture ou mâcher le bout, etc.

4) Évitez de porter des lunettes de soleil même si votre présentation a lieu à l’extérieur

Vous devez absolument regarder votre client dans les yeux si vous désirez gagner sa confiance. Évitez également de porter vos lunettes de soleil sur la tête pour faire tenir vos cheveux, il existe des barrettes à cheveux ou des pinces pour cela!

5) Évitez de mâcher de la gomme lors de vos présentations

Certains mâchent de la gomme après leurs repas afin de dissimuler une mauvaise haleine et oublient de jeter leur gomme lorsque vient le temps de faire leurs présentations. Pensez à l’image que vous voulez projeter. Les gens qui mâchent de la gomme donnent l’impression d’un laisser-aller, d’un manque de respect et d’un manque de savoir-vivre.

6) Évitez de raconter des « jokes » plates ou des plaisanteries que vous avez lues sur Internet

Si vous connaissez ces blagues, il y a de fortes chances que vos clients les connaissent également. Plusieurs clients, par simple politesse, feront semblant de ne pas connaître votre blague et riront avec vous, mais imaginez ce qu’ils se disent à eux-mêmes : « Un autre « moron » qui essaie de faire son « smat »! »

7) Évitez l’utilisation d’un stylo à encre rouge

Le subconscient interprète le rouge négativement à l’écrit, le rouge représentant les fautes d’orthographe, le sang, l’agressivité, le combat, le litige, l’opposition, le risque et le danger. Utilisez plutôt des stylos à encre bleue ou noire pour l’écrit.

8) Évitez de fumer à tout prix

Si vous fumez et que votre client est un non-fumeur, vous perdrez la vente presque à coup sûr. Si vous êtes fumeur, faites attention à votre odeur corporelle. L’odeur de la cigarette colle aux vêtements. La cigarette sent mauvais surtout au nez d’un non-fumeur. Si votre client fume, demandez-lui la permission et imitez-le si vous le désirez. Peut-être s’agira-t-il du seul point que vous ayez en commun!

9) Évitez d’appeler un client par un nom qui ne lui appartient pas

Évitez les petits noms comme champion, matelot, capitaine, boss, le grand, la petite madame, etc. Appelez toujours vos clients par leur nom et non un nom que vous aimeriez qu’ils possèdent. Si jamais vous oubliez le nom de votre client, excusez-vous et demandez-lui à nouveau.

10) Évitez le tutoiement

Vouvoyez toujours vos clients. Un client qui se sent mal à l’aise de se faire tutoyer vous le mentionnera. Si vous le vouvoyez et qu’il vous tutoie en retour plus de deux fois de suite, vous pouvez à ce moment le tutoyer également afin d’être sur le même pied d’égalité.

11) Évitez l’utilisation de mots grossiers et les blasphèmes

Même si vous êtes fâché, exaspéré et en colère, ces mots vous nuiront et donneront une mauvaise image de vous et de l’entreprise que vous représentez.

12) Évitez les tics de langage

Enregistrez vos présentations et vous découvrirez peut-être que vous utilisez certains mots ou groupes de mots de façon exagérée. Par exemple : « Honnêtement », « Fantastique », « Incroyable »,« Vous comprenez », « Vous savez », « Écoutez », « T’sé veut dire », « Si on veut », etc.

13) Évitez d’aborder des sujets de nature personnelle

La politique, la religion, l’ethnie, les relations entre hommes femmes, votre équipe de hockey favorite sont des sujets à éviter. Vous risquez d’avoir une opinion différente de celle de votre client et ainsi de créer un froid avec ce dernier.

14) Évitez de critiquer vos concurrents

Reconnaissez les forces des produits ou services de vos concurrents et mentionnez qu’ils ont également de bons produits ou services. Mettez surtout l’accent sur vos avantages concurrentiels sans pour autant dénigrer la compétition.

15) Évitez de regarder ailleurs

Concentrez-vous et donnez toute votre attention à votre client lorsque ce dernier vous adresse la parole. Ne regardez pas au-dessus de ses épaules même si les serveuses ou les serveurs sont très jolis et sexy! L’écoute sincère et authentique est la plus grande marque de respect que vous puissiez donner à un client.

Relisez ces quinze comportements à éviter lors de vos entrevues et présentations d’affaires et faites-les lire à vos collègues de travail qui pourraient en bénéficier. Certains de ces comportements, attitudes et commentaires peuvent paraître banals et insignifiants, mais je vous assure qu’ils jouent un rôle essentiel dans la réussite ou l’échec d’une présentation de vente.

0 La magie des meilleurs vendeurs

Dans la vidéo de cette semaine, je vous demande si vous aimeriez exceller dans l’art de conclure vos ventes ? Le succès qu’obtiennent les meilleurs vendeurs n’est ni magique ni mystérieux. Leur succès est une conséquence naturelle qui provient de l’application de certaines qualités et habitudes.

À ce sujet, ne manquez surtout pas mon webinaire « Les 10 qualités des meilleurs vendeurs » qui sera présenté en direct le jeudi 6 mars 2014 à 14h00 (20h00 pour Paris). Vous apprendrez comment les meilleurs vendeurs réussissent à obtenir des résultats exceptionnels à chaque année ! Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

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