Patrick Leroux CSP HoF

0 L’ABC de la vente

Vous êtes un petit nouveau dans le merveilleux monde de la vente ou vous ne tenez simplement qu’à rafraîchir vos connaissances ? Lisez bien les 9 étapes qui suivent, assurez-vous de les mettre en application et remarquez vos ventes augmentées de façon substantielle. Il s’agit de l’ABC de la vente.

1) La passion

Pour réussir dans la vente, vous devez absolument avoir deux passions. Premièrement, une passion pour les gens, vous allez en rencontrer beaucoup, et deuxièmement, une passion pour le produit ou service que vous vendez.

N’oubliez jamais que les gens achètent d’abord votre énergie et votre enthousiasme avant même d’acheter ce que vous vendez. Soyez convaincu et convaincant.

2) La prospection

Ne restez pas assis à attendre que le téléphone sonne ou que les prospects entrent dans votre magasin ou vous appellent. Les meilleurs vendeurs sont des gens extrêmement proactifs. Ils sont constamment en mode prospection et ils utilisent toujours 7 ou 8 stratégies de développement des affaires de front. Obtenez des références à vos clients satisfaits, faites bon usage des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube), faites des activités de réseautage, publiez des articles dans des journaux spécialisés, joignez un club d’affaires, faites du publipostage, donnez des conférences gratuites, faites des alliances stratégiques, envoyez un bulletin d’information, etc.

3) La préparation d’avant match

Les meilleurs vendeurs ne sont pas nécessairement les personnes les plus talentueuses, mais ils sont souvent les personnes les mieux préparées. Avant de rencontrer un prospect : habillez-vous pour refléter le succès, apprenez à bien connaître vos produits et services ainsi que les produits et services de vos concurrents, faites des recherches sur votre futur client, préparez d’avance vos questions d’entrevue et vos réponses aux éventuelles objections, préparez des alternatives en cas de négociation, etc.

4) Le premier contact

Dans la vente, vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une première et dernière impression. Les premiers instants sont déterminants afin de gagner ou de perdre la confiance de votre interlocuteur. Le premier truc consiste à agir comme un caméléon. Adaptez votre habillement, votre poignée de main, votre posture, le débit et le ton de votre voix, votre langage et vos expressions et à ceux de votre prospect. Le deuxième truc consiste à observer, à poser des questions et à bien écouter afin de trouver des liens communs avec votre prospect (amis communs, enfants du même âge, même lieu de résidence, même loisir ou hobby, etc). Terminez aussi vos rencontres sur une note positive.

5) L’entrevue de consultation

Vous êtes maintenant rendu à l’étape de poser des questions. Demandez toutefois toujours la permission à votre prospect avant de lui poser vos questions.Votre but ici est de découvrir chez votre prospect ses besoins, ses désirs, ses attentes, ses peurs, ses problèmes (pain), ses appréhensions, son budget, qui est le vrai décideur, etc. Vous devriez avoir entre 15 et 20 questions préparées d’avance. N’essayez jamais de vendre votre produit ou service avant d’avoir fait une bonne entrevue de consultation et découvert les vraies motivations d’achats de votre futur client. Voici une excellente question : « Quels sont les critères de sélection les plus importants lorsque vient le temps de votre décision à propos de (nommez ici votre produit ou service)? » Ensuite, prenez des notes, beaucoup de notes.

6) La présentation de vos produits/services

Faites d’abord un court résumé des besoins / problèmes de votre prospect et obtenez son accord. Présentez ensuite votre solution. De grâce, ne faites pas l’inventaire complet de tous les produits et services que vous avez à offrir. Ne mettez l’accent que sur ce qui intéresse vraiment votre prospect selon ce que vous avez appris dans l’entrevue de consultation. Parlez toujours en terme de bénéfices et non seulement de caractéristiques.

7) Répondre aux objections

Suite à votre présentation, demandez à votre prospect si ce que vous lui avez présenté correspond à ses attentes et ses besoins et s’il a des questions. Si vous avez bien fait votre travail jusqu’à présent, les seules objections probables concerneront la décision « J’aimerais y penser » ou le prix « Ça dépasse notre budget ». Le prospect ne vous fait pas encore confiance à 100%. Répondez aux objections, en regardant bien votre prospect dans les yeux, selon les scénarios que vous aurez soigneusement préparés d’avance et enchaînez avec une question de « closing ». Pour un prospect, qui n’est pas familier avec votre produit ou service, offrez-lui des témoignages et de solides garanties afin de diminuer la perception de son risque. S’il n’est pas satisfait, offrez-lui de le rembourser à 100%.

8) Le « closing »

Malheureusement plus de 50% des vendeurs n’osent pas demander la commande parce qu’ils ont peur de se faire dire non. Peu importe ce que vous voulez dans la vie, la réponse sera toujours non si vous ne demandez pas. Demander la commande sert simplement à provoquer une prise de décision chez votre prospect. La meilleure façon de conclure une vente est de poser une question alternative. Demandez-lui de choisir entre deux options où vous êtes gagnant dans les deux cas. Peu importe laquelle il choisira, vous aurez obtenu la commande, par exemple : « Vous en prendrez cinq ou six caisses ? », « Un bleu ou un rouge ? », « Vous préférez régler comptant ou par carte de crédit ? » ou encore « Préférez-vous qu’on vous le livre à votre place d’affaires ou l’apporter avec vous ? »

9) Le suivi d’après-vente

Une fois la première commande acceptée, envoyez un cadeau à votre client. Faites un suivi avec lui pour le remercier de vive voix et profitez-en pour lui demander son niveau de satisfaction. S’il y a des problèmes de service, réglez-les immédiatement. Puisque votre client vous fait maintenant confiance, tentez de faire des ventes additionnelles, demandez-lui de vous écrire une recommandation sur LinkedIn et obtenez de sa part quelques références de clients potentiels.

Bonnes ventes !

P.S. Mon rêve est d’inspirer plus de 5 000 000 de personnes par semaine. Merci de contribuer à mon rêve en invitant vos amis à s’inscrire gratuitement à mon Bulletin du Succès ou à me suivre sur ma page Facebook.

Patrick Leroux CSP, entrepreneur, coach auteur de neuf (9) best-sellers et réputé conférencier de calibre international est un expert en motivation et performance. Afin de vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, vous pouvez le rejoindre au 1-888-993-8882 ou par courriel au patrick@patrickleroux.com (https://patrickleroux.com).

0 Comment faire des suivis avec vos clients

Dans la vidéo de cette semaine, je répond à la question de Suzie, une membre de l’Académie SUCCÈS ILLIMITÉ, qui me demande des conseils afin de faire des suivis efficaces avec ses clients.

Pour d’autres conseils afin de vous améliorer comme vendeur, ne manquez surtout pas mon webinaire « Les 10 qualités des meilleurs vendeurs » qui sera présenté en direct, cet après-midi, à 14h00 (20h00 pour Paris). Vous apprendrez comment les meilleurs vendeurs réussissent à obtenir des résultats exceptionnels à chaque année ! Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

0 Comment réussir vos lunchs d’affaires

Un client ou prospect accepte votre invitation à dîner. Bravo! Voici une excellente opportunité de bâtir une relation ou peut-être même de conclure une vente. Maintenant, que devez-vous faire afin de rentabiliser cette rencontre? Voici 12 idées « actions » afin de réussir vos prochains lunchs d’affaires.

1) Choisissez le restaurant préféré de votre client ou du moins son type nourriture préféré. Assurez-vous que vous aurez suffisamment de place et que l’endroit n’est pas trop bruyant.

2) Si possible, passez prendre votre client à son bureau. Ainsi, vous aurez plus de temps pour faire connaissance dans la voiture.

3) Une fois à l’intérieur du restaurant, offrez toujours la meilleure place à votre client. Ne faites pas en sorte qu’il soit assis face à un mur par exemple.

4) Intéressez-vous à lui et tentez de trouver des intérêts communs avec votre client. Parlez de tout et de rien au début : ses passe-temps, ses sports préférés, ses passions, sa famille, ses destinations voyage préférées, ses origines, de l’école qu’il a fréquentée, comment il en est arrivé à son poste actuel, etc.

5) Soyez toujours très poli et courtois avec tout le personnel. Ne vous plaignez pas même si le service est médiocre et que la nourriture n’est pas à la hauteur.

6) Surveillez vos manières. Fermez votre cellulaire, ne vous maquillez pas à table, ne parlez pas la bouche pleine, ne lichez pas votre assiette avec votre pain et surtout ne vous nettoyez pas les dents avec la carte d’affaires de votre client! Si vous n’avez rien à dire de positif au sujet d’une autre personne, ne dites rien.

7) Si vous rencontrez une personne que vous connaissez dans le restaurant, dites-lui bonjour et présentez-lui rapidement votre invité comme étant une personne importante.

8) Posez des questions sur son organisation et ses besoins. Demandez-lui qui sont ses clients idéaux. Peut-être serez-vous en mesure de lui présenter vos contacts et l’aider à augmenter son chiffre d’affaires.

9) Attendez que votre client parle d’affaires en premier. Attendez toujours qu’il vous ouvre la porte. Soyez patient.

10) Payez à l’avance le serveur. Donnez-lui votre carte de crédit discrètement plutôt que de l’argent comptant. N’attendez pas que l’addition arrive sur la table. Donnez 20 % de pourboire.

11) À la fin du repas, tentez d’obtenir immédiatement un autre rendez-vous avec lui à son bureau ou le vôtre cette fois.

12) Dans les 24 heures, faites-lui parvenir une note de remerciement par courriel ou encore mieux par courrier. Votre client fera WOW!

Vous avez maintenant tous les ingrédients nécessaires afin de bien réussir vos prochains lunchs d’affaires. N’oubliez pas que vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression. Ne manquez surtout pas votre chance.

0 Comment doubler ses revenus et ses temps libres

Aimeriez-vous doubler vos revenus et doubler vos temps libres. Si oui, je vous partage dans cette vidéo, les secrets des gens actifs, efficaces et équilibrés.

À ce sujet, ne manquez surtout pas mon séminaire public « 7 stratégies pour identifier, gérer et accomplir vos priorités » afin de reprendre immédiatement le contrôle de votre vie. Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

0 Comment vaincre le stress

Ils omettent cette vérité que le bonheur commence quand on est bien avec soi-même. Ils décident de se reposer seulement quand ils en ressentent vraiment le besoin: «Je me sens fatigué, il me semble que j’ai besoin de vacances.» Mais nous faisons erreur en agissant ainsi. Nous devrions plutôt apprendre à nous reposer et nous détendre avant que la fatigue nous rattrape.

Vaincre le stress et vivre de façon équilibrée, cela s’apprend. Nul besoin d’avoir recours à des tranquillisants. À défaut de vous prescrire des médicaments, je vous suggère un remède anti-stress à utiliser le plus souvent possible : la détente.

La plupart des gens courent tellement après le bonheur qu’ils en oublient d’être heureux. Ils «font» des choses, mais ils oublient «d’être». Ils oublient aussi trop souvent qu’ils sont des «êtres» humains et non des « faire » humain. Ils omettent cette vérité que le bonheur commence quand on est bien avec soi-même. Ils décident de se reposer seulement quand ils en ressentent vraiment le besoin: «Je me sens fatigué, il me semble que j’ai besoin de vacances.» Mais nous faisons erreur en agissant ainsi. Nous devrions plutôt apprendre à nous reposer et nous détendre avant que la fatigue nous rattrape.

Prenez des vacances

Il est fortement suggérer de prendre des vacances régulièrement, à toutes les 12 semaines plutôt qu’une seule fois par année. Vous travaillerez ainsi à 100% de vos capacités pendant ces 12 semaines plutôt qu’à 75% ou 50% de vos capacités pendant 24 ou 36 semaines consécutives. Vos vacances devraient être planifiées dans votre agenda longtemps d’avance et avoir la préséance sur tout. Ne soyez pas de ces gens qui se vantent en disant : « Je suis trop occupé pour prendre des vacances! ». Dites-vous qu’on ne trouve pas de temps pour prendre des vacances, on le prend.

Changez-vous les idées

Même si votre travail vous passionne au plus haut point, de grâce, ayez d’autres intérêts vivifiants pour vous changer les idées et vous détendre. Allez au restaurant, au théâtre, au cinéma ou voir des spectacles d’humour. Louez-vous des films à la maison, écoutez de la musique apaisante, lisez des romans, faites des promenades dans la nature, et allez jouer avec vos enfants et vos animaux domestiques dans le parc. N’ayez surtout pas peur de vous gâter, vous le méritez bien. Louez un chalet en pleine nature et profitez-en pour remplir vos poumons d’air frais et pur. Allez faire de la raquette ou du ski. De retour au chalet en soirée, préparez-vous un excellent repas accompagné d’une bonne bouteille de vin. Allumez un feu de foyer, faites-vous couler un bain moussant, et faites-vous masser par votre conjoint(e).

Prenez le temps d’être

Un des meilleurs médicaments contre le stress consiste essentiellement à prendre le temps d’être. Prenez le temps de vous accorder de petites récompenses de temps à autre, sinon ce que vous faites n’a plus aucune valeur et perd tout son sens. Décompresser sert à évacuer son stress. Nous aimerions bien faire toutes sortes de petites choses agréables comme je viens de suggérer, mais nous ne le faisons pas assez souvent. Pourquoi? Parce que nous ne les planifions tout simplement pas.

Nous nous accordons des moments privilégiés comme ceux mentionnés ci-haut seulement si nous avons le temps. Mais voilà le problème, nous n’avons jamais le temps. Il y a toujours quelque chose d’autre à faire ou du travail supplémentaire à accomplir. Le repos et les activités récréatives font pourtant partie intégrante du rythme de production. Si on pousse une machine jusqu’à ce qu’elle chauffe trop et tombe en panne, ce n’est pas productif du tout.

Donnez donc priorité à vos temps de détente. Pour que vous ayez la certitude qu’ils vont se réaliser, tous ces beaux moments doivent être planifiés dans votre agenda à l’avance. Planifiez-les et inscrivez-les dans votre agenda avec un stylo et non pas avec un crayon à la mine. Ils doivent être définitifs et non tentatifs. Vos temps de détente représentent une valeur inestimable. Une valeur inestimable non pas en termes monétaires, mais plutôt en termes d’équilibre et d’efficacité à long terme.

Êtes-vous souvent «à la course», «débordé», «dans le jus» ? Si oui, inscrivez-vous à mon séminaire « 7 stratégies pour identifier, gérer et accomplir vos priorités » qui sera présenté à Montréal le 9 avril et à Québec le 23 avril prochain. Ce séminaire vous aidera à reprendre le contrôle de votre vie, garanti !

0 Savez-vous quel est votre 20% ?

Savez-vous quel est votre 20% ? Vous savez, ce 20% de vos tâches qui rapportent 80% de vos revenus ? Avez-vous déjà pris du temps pour le déterminer ? Dans la vidéo de cette semaine, je vous parle de l’importance d’effectuer cette démarche afin de vous consacrer à vos vraies priorités !

Bon week-end !

0 Comment être heureux

J’aimerais ici vous proposer de faire un exercice qui pourrait changer votre vie. Il s’agit simplement de mettre en ordre de priorité de 1 à 15 ce qui vous rend le plus heureux, ce qui vous « drive » ou si vous préférez, ce qui vous procure le plus grand sentiment de satisfaction dans votre vie.

Je dois vous prévenir, ce n’est pas du tout facile comme exercice. Pour que ça soit efficace, il faut être très honnête envers vous-même. Il vous faudra faire des choix déchirants afin de déterminer ce qu’elle valeur vient avant l’autre, car ce sont toutes des valeurs pour vous j’en suis certain.

Voici donc une liste de valeurs importantes pour la majorité des gens. Mettez-les en ordre de priorité s.v.p. :

La spiritualité.

La liberté de faire ce que vous voulez de votre temps, quand vous le voulez et avec qui vous le voulez.

L’innovation.

Le sentiment d’accomplissement et de satisfaction dans votre travail.

La reconnaissance professionnelle de vos pairs et de votre industrie.

Apprendre et grandir.

Le pouvoir (avoir position d’autorité et de leadership).

La visibilité et reconnaissance dans les médias traditionnels et sociaux.

La connexion (amour) avec votre conjoint et vos enfants (famille).

Faire des activités et la connexion avec vos amis.

La santé physique.

Les vacances et les voyages en amoureux ou avec la petite famille.

Contribuer à des causes qui vous tiennent à coeur.

Offrir la meilleure éducation possible pour vos enfants.

Le confort matériel (maison, chalet, auto, moto, meubles, vêtements, bons restaurants, carte de membre dans un golf privé, etc.)

Évidemment, il n’y pas de bonnes réponses, puisque chaque personne est unique.

Je prône personnellement l’équilibre dans ma vie. Je veux dans la mesure du possible toutes les choses ci-dessus, mais si j’ai en abondance dans ma vie mes dix premières valeurs et un peu moins des cinq dernières, c’est quand même très bien.

Il s’agit d’un exercice qui vous fera prendre conscience que parfois vous êtes très durs envers nous-mêmes. Ça vous fera aussi prendre conscience que ce que vous faites tous les jours (vos actions) n’est pas toujours en accord avec ce que vous dites être le plus important pour vous. Ça vous permettra finalement de faire des ajustements, s’il y a lieu, et de faire de meilleur choix concernant la façon de gérer votre temps et votre vie.

Je crois qu’une personne est heureuse dans la mesure ou elle possède en abondance ce qui a le plus de valeur pour elle dans sa vie. Si cette personne ne possède en abondance ce qui a le plus de valeur pour elle, elle se cherche, elle est confuse, elle doute d’elle-même, elle éprouve un certain vide intérieur et elle est malheureuse.

Une fois l’exercice terminé, n’oubliez pas de partager vos réponses avec les personnes qui vous sont très chères. Vous pourrez ainsi mieux vous connaître, vous comprendre et contribuer au bonheur de chacun.

0 Le pire ennemi des rêves

Si vous avez des rêves et des objectifs à atteindre, votre cercle d’influence pourrait être la raison première de leurs échecs. Dans la vidéo de cette semaine, je vous parle de l’importance de bien vous entourer et comment éviter les « saboteurs » de rêve.

En terminant, sachez qu’il n’est pas trop tard pour vous inscrire à mon séminaire public « 7 stratégies pour identifier, gérer et accomplir vos priorités » afin de reprendre immédiatement le contrôle de votre vie. Cliquez ICI pour tous les détails.

Bon week-end !

0 7 trucs pour cesser de remettre à plus tard

Vous voulez qu’une tâche simple vous semble difficile? Continuez tout bonnement à la remettre à plus tard! On dit d’un problème non réglé qu’il est amplifié. Vous avez pris de nouvelles résolutions pour le nouveau millénaire? Allez-vous vraiment les tenir? La procrastination est une mauvaise habitude qu’il faut absolument perdre. Voici sept techniques éprouvées afin de vaincre cette mauvaise habitude et ainsi reprendre le contrôle de votre vie.

1) Embauchez

N’hésitez pas à embaucher des gens pour effectuer des tâches qui vous répugnent ou que vous ne vous sentez pas assez habile à effectuer. De toute façon, il y a de fortes chances que ces tâches vous rebutent autant sinon plus dans les jours ou les semaines à venir. Prenez votre agenda immédiatement et bloquez du temps sur le champ pour appeler des gens aptes à faire ces travaux à votre place.

2) Divisez vos grands projets en sous-projets

Les Chinois disent avec sagesse : « Un voyage de mille kilomètres commence par un premier pas. » De la même façon, le truc pour accomplir de grands projets, est d’y aller étape par étape, marche par marche, un pas à la fois. Efforcez-vous de toujours diviser vos grands projets, qui semblent irréalisables, en plusieurs petits projets, qui sont facilement réalisables. Comment mange-t-on un gros salami? Eh oui, une bouchée à la fois! Déterminez des dates limites de réalisation pour chaque sous-projet et respectez-les. Les dates limites créent l’urgence et vous motiveront.

3) Bloquez du temps dans votre agenda

La plupart des gens se font accroire qu’ils auront plus de temps disponible plus tard, mais ils se mentent à eux-mêmes, car ils savent très bien que ce ne sera jamais le cas. La seule façon de trouver du temps dans un proche avenir, c’est d’en bloquer d’avance dans son agenda. Aussitôt que vous pensez à quelque chose qui doit être fait, bloquez immédiatement du temps dans votre agenda. Rappelez-vous toujours ceci : les choses qui s’écrivent se réalisent.

4) Rendez vos engagements publics

La technique de rendre public ses engagements à d’autres est basée sur le fait qu’on respecte plus nos engagements envers les autres que nos engagements envers nous-mêmes. On s’emploie toujours à bien faire les choses sur lesquelles on va être évalué ou jugé. Votre orgueil vous motivera fortement à respecter votre engagement et à vous libérer une fois pour toutes de votre mauvaise habitude à procrastiner.

5) Récompensez-vous

Accordez-vous des récompenses à l’aboutissement de vos projets. La perspective d’une récompense encourage et motive. Ça pourrait être par exemple : « Si je ne fume pas pendant huit mois, avec tout l’argent économisé, je me paye un beau voyage en Martinique! »

6) Punissez-vous

Une de mes amies qui adore s’habiller à la dernière mode s’est volontairement privée d’acheter de nouveaux vêtements tant qu’elle n’aurait pas perdu les quatre kilos qu’elle s’était bien promis de perdre. Elle se rendait ainsi trois fois par semaine au centre sportif pour faire de la danse aérobique jusqu’à ce qu’elle atteigne son but.

7) Parlez-vous

Voici un dernier truc afin d’éviter de procrastiner, surtout pour les tâches moins agréables comme de sortir les ordures, de changer une ampoule électrique grillée ou de faire le ménage : parlez-vous tout simplement à vous-même! La prochaine fois que vous vous surprendrez à vous dire « plus tard! », raisonnez-vous et dites-vous :

« Est-ce que ça doit être fait? »

« Oui! »

« Est-ce que ça va me tenter davantage de le faire tantôt ou demain? »

« Non! »

« Donc, je le fais tout de suite! »

Vaincre la mauvaise habitude de remettre à plus tard, c’est reprendre le contrôle de sa vie. Adoptez l’attitude du: « Fais-le maintenant! » et vous constaterez alors que votre efficacité personnelle augmentera, vous vous sentirez mieux avec vous-même, vous adorerez les résultats et votre estime personnelle augmentera grandement.

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